HELP DESK

Nous confier le support utilisateur final c’est souhaiter une solution de support de proximité.

 

Notre service HELP DESK devient le point d’entrée unique pour vos collaborateurs.
Apporter aux utilisateurs un support adapté aux spécificités de votre métier, applicatifs et postes de travail.

 
Des outils de suivi de ticket et de « reporting » adaptés aux besoins de supervision.
Couplé à des solutions d’INFOGERANCE nos solutions HELP DESK permettent une externalisation totale de ce poste.
A travers ces prestations nous pouvons de plus administrer totalement la gestion du renouvellement ou du SAV de vos postes de travail. Ainsi nous devenons le lien entre votre collaborateur et le constructeur et apportons efficacité et rapidité dans le cadre de dysfonctionnement matériel.
Nos spécialisations dans les environnements clients légers WYSE et AXEL nous permettent de vous apporter une réelle valeur ajoutée dans la gestion de vos parcs.
Nos solutions applicatives dédiées nous permettent de vous mettre à disposition les logiciels nécessaires au suivi du support apporté à vos collaborateurs, au suivi de vos stocks de matériels, au suivi des pannes et dysfonctionnements des postes de travail
 
Prestations fournies :
• HOT LINE (Astreinte 24/24 7/7 possible)
• Supervision pro active
• Accompagnement des migrations et mise en production de nouveaux applicatifs
• Gestion de pannes matérielles et remplacement
• Analyse des pannes et dysfonctionnements
• Gestion logistique de vos matériels

Quelques références nous ayant confié leur support :
• La société SAINT GOBAIN pour ses enseignes dans le cadre des postes de travail « Clients
Légers »
• La société KEOLIS pour ses filiales PARIS NORD et Direction Délégué
• LA FNAIM pour son siège
• L’ASF (Association des sociétés Financières) pour son siège